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Recordatorios de cita con confirmación o cancelación en un toque
Envíe recordatorios por email, SMS o WhatsApp y deje que el paciente responda con un solo toque. Las cancelaciones liberan el hueco al instante y la lista de espera sale antes de perder la hora.
Tres canales, una respuesta que el paciente sí puede dar
Un recordatorio que termina en signo de interrogación no sirve si responder cuesta esfuerzo. Cada mensaje lleva un enlace de confirmar y otro de cancelar.
- Recordatorios por email, SMS y WhatsApp desde la misma cita
- Confirmar o cancelar en un toque, sin iniciar sesión
- Tiempos por servicio: los procedimientos avisan antes que las revisiones
- El idioma del mensaje sigue a la ficha del paciente
- Estado visible en el calendario: enviado, confirmado, cancelado
- Enlaces de videoconsulta incluidos en los recordatorios de citas remotas
Un hueco cancelado que se llena la misma mañana
El valor no está en el recordatorio. Está en lo que pasa veinte segundos después de que alguien cancela.
- Lista de cancelaciones con los pacientes que pidieron adelantar su cita
- Los huecos liberados se ofrecen a la lista de espera automáticamente
- Recalls para pacientes que deben volver a los seis o doce meses
- Las series de citas repetidas se recuerdan en bloque
- Recordatorios de sesión grupal enviados a cada participante
- Historial de no-shows visible en la ficha del paciente
El consentimiento TCPA capturado donde corresponde
Bajo la TCPA necesita consentimiento expreso previo antes de enviar SMS al móvil de un paciente, y cada mensaje debe ofrecer una baja. Ponga la casilla en su formulario de intake y guarde el registro.
- Casilla de consentimiento añadida al formulario de intake previsita
- Consentimiento guardado en la ficha del paciente con fecha y hora
- La palabra STOP se respeta como baja en SMS
- La baja se respeta en todas las campañas futuras
- Consentimiento separado por canal si su abogado lo exige
- Registro de auditoría de cuándo se dio o retiró el consentimiento
Un seguimiento que sigue trabajando después de la visita
El mismo motor gestiona los mensajes que hacen volver a los pacientes, no solo los que los hacen entrar por la puerta.
- Remarketing por evento según tipo de visita o tratamiento
- Encuestas de satisfacción enviadas automáticamente tras el alta
- Segmentos construidos con etiquetas del CRM e historial de citas
- Resultados de campaña medidos contra citas reservadas
- Estadísticas de tasas de confirmación, cancelación y asistencia
- Exportación a CSV de los datos de mensajes y respuestas
El consentimiento es obligación suya, no nuestra
DrinCloud le da la casilla, la fecha y hora y el manejo del STOP. No le da cobertura legal por enviar SMS a una lista comprada o a un paciente que nunca aceptó. Las indemnizaciones de la TCPA se calculan por mensaje, así que trate el formulario de intake como parte de su expediente de cumplimiento.
Preguntas que nos hacen
¿Los recordatorios cuestan aparte por mensaje?
El email va incluido. Los volúmenes de SMS y WhatsApp dependen de su plan, así que confirme el cupo antes de lanzar.
¿Qué pasa cuando un paciente responde STOP?
El número queda marcado como baja y deja de recibir SMS, campañas incluidas, hasta que el paciente vuelva a aceptar.
¿Puedo elegir cuándo sale el recordatorio?
Sí. El tiempo se configura por servicio y tipo de cita, por ejemplo 48 horas antes en cirugía y 24 horas en una visita de rutina.
¿WhatsApp cuenta como canal que cumple la norma?
Conlleva las mismas expectativas de consentimiento que el SMS. Capture la aceptación en el formulario de intake y registre qué canal aceptó el paciente.
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