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Lembretes de consulta com confirmação ou cancelamento em um toque
Envie lembretes por email, SMS ou WhatsApp e deixe o paciente responder com um único toque. Cancelamentos liberam o horário na hora e a lista de espera é acionada antes de a hora se perder.
Três canais, uma resposta que o paciente consegue dar
Lembrete que termina em interrogação é inútil se responder dá trabalho. Toda mensagem leva um link de confirmar e outro de cancelar.
- Lembretes por email, SMS e WhatsApp a partir da mesma consulta
- Confirmar ou cancelar em um toque, sem login
- Antecedência configurada por serviço: procedimentos avisam antes das consultas de rotina
- Idioma da mensagem segue o cadastro do paciente
- Status na agenda: enviado, confirmado, cancelado
- Link da videoconsulta incluído nos lembretes de atendimento remoto
Horário cancelado preenchido na mesma manhã
O valor não está no lembrete. Está no que acontece vinte segundos depois de alguém cancelar.
- Lista de cancelamento com pacientes que pediram data mais próxima
- Horários liberados oferecidos automaticamente à lista de espera
- Reconvocação de pacientes com retorno em seis ou doze meses
- Séries de consultas repetidas lembradas em bloco
- Lembretes de sessão em grupo enviados a todos os participantes
- Histórico de faltas visível no cadastro do paciente
Consentimento TCPA registrado onde deve estar
Pela TCPA, você precisa de consentimento expresso prévio antes de mandar mensagem para o celular do paciente, e toda mensagem deve oferecer opt-out. Coloque a caixa de seleção no formulário de admissão e guarde o registro.
- Caixa de consentimento adicionada ao formulário de admissão
- Consentimento guardado no cadastro do paciente com data e hora
- Palavra STOP respeitada como opt-out no SMS
- Opt-out respeitado em todas as campanhas futuras
- Consentimento separado por canal quando seu advogado exigir
- Log de auditoria mostrando quando o consentimento foi dado ou retirado
Acompanhamento que continua depois da visita
O mesmo motor cuida das mensagens que trazem o paciente de volta, não só das que o fazem chegar.
- Remarketing por evento acionado por tipo de visita ou tratamento
- Pesquisas de satisfação enviadas automaticamente após a alta
- Segmentos criados com etiquetas do CRM e histórico de consultas
- Resultados de campanha medidos contra consultas agendadas
- Estatísticas de confirmação, cancelamento e comparecimento
- Exportação em CSV dos dados de mensagens e respostas
O consentimento é obrigação sua, não nossa
O DrinCloud dá a caixa de seleção, o registro de horário e o tratamento do STOP. Não dá cobertura jurídica para mandar mensagem a uma lista comprada ou a um paciente que nunca autorizou. As indenizações da TCPA são por mensagem, então trate o formulário de admissão como parte do seu arquivo de conformidade.
Perguntas que recebemos
Os lembretes custam à parte por mensagem?
Email está incluído. Os volumes de SMS e WhatsApp dependem do seu plano, então confirme a franquia de mensagens antes de lançar.
O que acontece quando o paciente responde STOP?
O número é marcado como opt-out e para de receber SMS, incluindo campanhas, até o paciente autorizar de novo.
Posso escolher quando o lembrete sai?
Sim. A antecedência é configurada por serviço e tipo de consulta, por exemplo 48 horas antes de uma cirurgia e 24 horas antes de uma consulta de rotina.
O WhatsApp conta como canal em conformidade?
Ele carrega as mesmas expectativas de consentimento do SMS. Registre a autorização no formulário de admissão e anote qual canal o paciente aceitou.
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